Программа ведения клиентов разделяются по сложности:
- Buddy CRM
- Microsoft Dynamics CRM
- Fat Free CRM
- Platformax
- Bluenose
- Workbooks
- Nimble
Кому нужно внедрять СРМ:
- оптовая торговля
- логистика
- салоны красоты
- бары
- фитнес
- рестораны
- автосервисы
- агентства недвижимости
- торговля
- страхование
- поставщики
- информационные технологии
- дистрибуция
- недвижимость
- турагентсво
- банки
- инвестиции
- производство
- транспорт
- клубы
- фармацевтика
- телекоммуникации
- интернет-торговля
- медицинские учреждения
- прочие
Известные срм системы:
- freshoffice
- salesforce
- битрикс24
- terrasoft
- amocrm
- bpm online
- мегаплан
- клиентская база
- pipedrive
- highrise
- streak
- worksection
- sugarcrm
- 1с
- microsoft dynamics
Что мы уточняем перед работой:
- основные отрасли, в которых вы работаете?
- какой почтовый клиент вы используете?
- в каких городах у вас есть фил?
- есть ли у вас собственная it-служба?
- какая максимальная стоимость проекта?
- в какие сроки вы планируете начать работу?
- какие предпочтения по crm-системам?
- рассматриваете ли вы saas?
- кто будет работать с crm-системой?
- основные задачи проекта?
- основной тип ваших клиентов?
- сколько сотрудников будут работать с системой?
Часто задаваемые вопросы:
- что дает внедрение crm-системы бизнесу?
- можно ли установить crm на свой сервер?
- можно ли внедрить самостоятельно?
- как отправлять sms?
- как рассчитать ее окупаемость?
- как сделать запись звонков через crm?
- как звонить через crm?
- зачем нужна crm система?
- какие бесплатные выбрать?
- что могут crm-системы?
- можно ли вести заказы в crm системе?
- можно ли вести учет затрат в crm системе?
- как интегрировать crm c телефонией?
- как понять нужна она или нет?
- какие преимущества дает crm система?
- когда уже точно пора внедрять систему crm?
- во сколько обойдется настройка crm-системы?
- есть ли дешевые системы?
- есть ли интеграция с календарем google?
- есть ли интеграция программы с 1с?
- сколько стоит внедрение crm-системы?
- можно ли учитывать в crm продажи?
- можно ли отправлять письма из crm?
- положительных истории внедрения crm?
Ошибки, которые совершают при внедрении CRM:
- нет сайта
- нет согласованных единых правил crm
- ожидание "больших" результатов
- не настроена воронка продаж
- выбор неподходящей crm
- отсутствует раздельная база клиентов
- нет аналитики продаж
- отсутствует план работы
- плохое обучение сотрудников
- нет фиксации лид
Какими возможностями обладает система:
- api
- kpi
- управление складом
- почта и возможности почтовых рассылок
- интеграция с торговым оборудованием
- интеграции со сторонними сервисами
- отчетность и аналитика
- работа в crm с сайтом
- планирование и управление задачами
- интерфейсы и взаимодействие с пользователем
- конфигураторы
- sdk
Объясняем новые термины:
- рассылка
- дело
- сделка
- контакт
- предложение
- лид
- уведомление
- событие
- оффер
- лента crm
- лента сущности
Просто интегрируется:
- с email-рассылкой
- с любым другим виджетом
- с ip-телефонией
- с системами веб-аналитики
- с 1с
- с онлайн-консультантом
- с формами заказа на сайте